Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN

Syarat dan ketentuan di bawah ini berlaku efektif mulai 8 Agustus 2026.

 

INFORMASI PENJUAL

Situs web www.fitflop.co.id ("Situs Web") dimiliki dan dioperasikan oleh PT. MAP Aktif Adiperkasa, Tbk.

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, PT. MAP Aktif Adiperkasa, Tbk. disebut sebagai "Fitflop Indonesia", "kami", atau "Penjual".

 

I - CAKUPAN DAN PENERIMAAN

1.1. Dokumen syarat dan ketentuan ini mengatur:

  • akses dan penggunaan situs web;
  • pembuatan dan penggunaan akun pelanggan; dan
  • pembelian produk dari Fitflop Indonesia melalui situs web.

 

1.2. Sebelum melakukan pemesanan, Anda harus membaca dan mengonfirmasi persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Hanya dengan mengakses Situs Web tanpa melakukan pemesanan, tidak akan menciptakan kontrak penjualan antara Anda dan Fitflop Indonesia.

 

1.3. Dokumen-dokumen berikut, dalam versi yang tersedia bagi Anda sebelum Anda melakukan pemesanan, merupakan bagian dari kontrak:

a.             Informasi produk di halaman produk yang relevan;

b.             Pesanan yang diterima oleh Fitflop Indonesia;

c.              Kebijakan Pengiriman;

d.             Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana;

e.             Ketentuan promosi yang berlaku; dan

f.               Ketentuan khusus lainnya yang Anda konfirmasikan sebelum melakukan pemesanan

 

1.4. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian:

a.             Ketentuan khusus yang dikonfirmasi untuk pesanan akan berlaku sehubungan dengan pesanan tersebut; dan

b.             Apabila versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris berbeda, interpretasi atau versi yang lebih menguntungkan konsumen akan berlaku sepanjang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

 

II - KELAYAKAN DAN KAPASITAS

2.1. Anda dapat melakukan pemesanan hanya jika Anda memiliki kapasitas hukum yang diperlukan untuk melakukan transaksi berdasarkan hukum Indonesia.

 

2.2. Jika Anda masih di bawah umur (kurang dari 18 tahun) atau memiliki kapasitas hukum yang terbatas, Anda dapat menggunakan Situs Web dan melakukan pemesanan hanya di bawah pengawasan dan dengan persetujuan orang tua, wali, atau perwakilan hukum Anda jika persetujuan tersebut diwajibkan oleh hukum.

 

2.3. Seorang perwakilan yang mengizinkan anak di bawah umur untuk menggunakan Situs Web bertanggung jawab untuk mengawasi penggunaan tersebut sejauh yang diizinkan oleh hukum.

 

III - AKUN PELANGGAN

3.1. Anda harus memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat membuat akun atau melakukan pemesanan.

 

3.2. Anda bertanggung jawab untuk mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi kredensial masuk, kata sandi, dan perangkat Anda. Anda harus segera memberi tahu Fitflop Indonesia jika Anda menduga bahwa akun Anda telah diakses atau digunakan tanpa izin.

 

3.3. Anda tidak akan bertanggung jawab atas transaksi yang terjadi setelah Fitflop Indonesia menerima pemberitahuan yang sah bahwa akun Anda telah disusupi, kecuali jika kerugian tersebut diakibatkan oleh penipuan atau kesalahan yang disengaja.

 

3.4. Fitflop Indonesia dapat menangguhkan sementara akun jika ada alasan yang masuk akal untuk mencurigai adanya penipuan, akses tidak sah, perilaku melanggar hukum, atau pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Jika memungkinkan secara wajar dan diizinkan oleh hukum, Fitflop Indonesia akan memberitahukan kepada Anda alasan dan proses untuk pemulihan atau pengaduan.

 

IV - KEKAYAAN INTELEKTUAL DAN PENGGUNAAN SITUS WEB

4.1. Situs Web dan isinya, termasuk merek dagang, logo, gambar, grafik, teks, video, desain, antarmuka, basis data, dan perangkat lunak, dimiliki atau dilisensikan secara sah kepada Fitflop Indonesia atau pemberi lisensi yang relevan.

 

4.2. Fitflop Indonesia memberikan Anda hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan Situs Web untuk tujuan pribadi, non-komersial, dan sah.

 

4.3. Kecuali diizinkan secara tertulis oleh Fitflop Indonesia atau pemegang hak yang relevan, Anda tidak boleh:

a.             Menyalin, menerbitkan ulang, mendistribusikan, menjual, atau mengeksploitasi secara komersial konten Situs Web;

b.             Menggunakan robot, perayap, pengeruk, atau alat otomatis untuk pengumpulan data yang tidak sah;

c.              Menghindari atau mengganggu langkah-langkah keamanan;

d.             Mengunggah kode berbahaya, virus, atau materi berbahaya;

e.             Membebani, mengganggu, atau merusak operasi Situs Web;

f.               Menggunakan Situs Web untuk penipuan, peniruan identitas, pelanggaran hak pihak ketiga, atau perilaku melanggar hukum; atau

g.             Menggunakan merek dagang Fitflop Indonesia sebagai kata kunci tersembunyi, meta tag, atau dengan cara yang secara keliru menyiratkan hubungan dengan Fitflop Indonesia.

 

V - INFORMASI PRODUK

5.1. Fitflop Indonesia akan berusaha secara wajar untuk memastikan bahwa informasi produk lengkap, akurat, terkini, dan konsisten dengan informasi yang diberikan oleh produsen, pemilik merek, atau pemasok yang sah.

 

5.2. Bergantung pada produk, informasi yang diungkapkan mungkin termasuk nama produk, merek, kode produk, asal, produsen atau importir, bahan, warna, ukuran, karakteristik utama, instruksi, peringatan, harga, pajak, biaya, ketentuan garansi, dan kondisi pengembalian.

 

5.3. Gambar produk disediakan untuk ilustrasi. Warna yang ditampilkan mungkin sedikit berbeda karena pengaturan layar, pencahayaan, atau fotografi. Hal ini tidak membatasi hak Anda jika produk sebenarnya secara material berbeda dari deskripsi atau sampel yang diberikan.

 

5.4. Toleransi ukuran hanya berlaku jika:

a.             Sesuai dengan sifat produk;

b.             Diungkapkan dengan jelas di halaman produk; dan

c.              Tidak menyebabkan produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tujuan umumnya.

 

5.5. Informasi umum tentang olahraga, kesehatan, atau kebugaran di Situs Web hanya untuk referensi dan bukan pengganti nasihat medis atau profesional.

 

VI - HARGA, PAJAK, BIAYA, DAN PROMOSI

6.1. Harga produk ditampilkan dalam Rupiah Indonesia dan termasuk pajak pertambahan nilai kecuali jika Situs Web secara sah dan jelas menyatakan sebaliknya.

 

6.2. Sebelum Anda melakukan pemesanan, Situs Web akan menampilkan:

a.             Harga setiap produk;

b.             Jumlah;

c.              Diskon atau promosi apa pun;

d.             Biaya pengiriman

e.             Pajak yang berlaku dan biaya lainnya, jika ada; dan

f.               Total jumlah yang harus dibayar

 

6.3. Fitflop Indonesia dapat mengubah harga atau promosi untuk pesanan di masa mendatang. Perubahan tidak akan memengaruhi pesanan yang telah diterima oleh Fitflop Indonesia kecuali jika Anda dan Fitflop Indonesia menyetujui lain atau perubahan tersebut diwajibkan oleh hukum.

 

6.4. Promosi hanya berlaku selama periode yang disebutkan dan dalam cakupan, jumlah, dan kondisi yang diungkapkan. Setiap promosi mungkin tunduk pada ketentuan terpisah yang tersedia sebelum Anda melakukan pemesanan.

 

VII - PROSES PEMESANAN DAN PEMBENTUKAN KONTRAK

7.1. Situs Web akan memungkinkan Anda untuk meninjau dan mengoreksi detail utama pesanan Anda sebelum mengklik tombol "Pesan", termasuk produk, ukuran, warna, jumlah, alamat, metode pengiriman, metode pembayaran, dan jumlah total.

 

7.2. Tampilan produk di Situs Web adalah undangan bagi Anda untuk mengajukan penawaran pembelian dan bukan merupakan komitmen tanpa syarat dari Fitflop Indonesia untuk menjual produk.

 

7.3. Dengan mengklik tombol “Pesan”, Anda mengajukan penawaran untuk membeli produk dalam pesanan Anda dengan harga dan persyaratan yang ditampilkan dan dikonfirmasi pada saat itu.

 

7.4. Setelah menerima pesanan Anda, Fitflop Indonesia dapat mengirimkan email atau notifikasi otomatis yang mengakui penerimaan pesanan (“Konfirmasi Pesanan”). Kecuali jika secara tegas diidentifikasi sebagai “Pengiriman Pesanan”, Konfirmasi Pesanan tidak berarti penerimaan penawaran Anda.

 

7.5. Kontrak penjualan terbentuk ketika Fitflop Indonesia mengirimi Anda konfirmasi yang jelas bahwa pesanan Anda telah dikirim (“Pengiriman Pesanan”). Pengiriman Pesanan dapat dikirim bersama dengan informasi terkait pengiriman lainnya.

 

7.6. Kontrak hanya dibentuk untuk produk yang tercantum dalam Penerimaan Pesanan. Jika sebagian pesanan tidak diterima, Fitflop Indonesia akan memberi tahu Anda dan mengembalikan jumlah yang terkumpul.

 

7.7. Detail pesanan, versi ketentuan yang berlaku, dan konfirmasi transaksi akan tersedia melalui email atau melalui akun pelanggan Anda dan disimpan selama periode yang diwajibkan oleh hukum.

 

VIII - PENOLAKAN PESANAN, KESALAHAN DAN BARANG KOSONG

8.1. Sebelum mengeluarkan informasi pengiriman pesanan, Fitflop Indonesia dapat menolak seluruh atau sebagian pesanan karena alasan yang wajar, termasuk jika:

a.             Produk kosong atau tidak memenuhi kontrol kualitas;

b.             Informasi pengiriman tidak lengkap atau di luar area yang didukung;

c.              Pembayaran tidak diotorisasi atau ditolak;

d.             Ada alasan yang wajar untuk mencurigai penipuan, peniruan identitas, penjualan kembali tanpa izin, atau pelanggaran batas kuantitas;

e.             Ada kesalahan yang jelas pada harga, deskripsi, atau konfigurasi produk; atau

f.               Fitflop Indonesia dilarang oleh hukum atau otoritas yang berwenang untuk menyelesaikan transaksi.

 

8.2. Jika kesalahan harga teridentifikasi sebelum pesanan diterima, Fitflop Indonesia akan membatalkan pesanan Anda dan memberi tahu Anda.

 

8.3. Fitflop Indonesia tidak akan secara sepihak menaikkan harga atau membatalkan pesanan setelah kontrak terbentuk kecuali:

a.             Anda setuju;

b.             Pembatalan diperlukan untuk mengatasi penipuan yang terverifikasi;

c.              Pelaksanaan tidak mungkin karena peristiwa force majeure; atau

d.             Pembatalan diizinkan atau diwajibkan oleh hukum.

 

IX - PEMBAYARAN

9.1. Metode pembayaran yang didukung akan ditampilkan pada saat pembayaran dan dapat mencakup:

a.             Kartu kredit atau debit;

b.             Kartu ATM atau rekening bank;

c.              Mobile banking;

d.             QRIS;

e.             Beli Sekarang Bayar Nanti; dan

f.               Metode lain yang diungkapkan oleh Fitflop Indonesia.

 

9.2. Transaksi pembayaran dapat diproses oleh bank, skema kartu, gerbang pembayaran, atau penyedia layanan pembayaran independen. Pemrosesan pembayaran mungkin tunduk pada ketentuan tambahan dari penyedia yang relevan.

 

9.3. Fitflop Indonesia tidak akan meminta Anda untuk memberikan CVV, kata sandi bank, atau kata sandi satu kali melalui email, telepon, media sosial, atau saluran obrolan yang tidak aman.

 

9.4. Fitflop Indonesia atau penyedia pembayaran dapat melakukan autentikasi, penahanan dana sementara, atau otorisasi transaksi. Dana akan dibebankan atau diselesaikan sesuai dengan proses yang ditampilkan pada saat pembayaran dan metode pembayaran yang dipilih.

 

9.5. Fitflop Indonesia dapat meminta verifikasi yang wajar jika pelanggan, penerima, dan pemegang instrumen pembayaran memiliki nama yang berbeda. Pesanan tidak akan dibatalkan secara otomatis hanya karena nama-nama yang berbeda jika transaksi dapat diverifikasi secara sah.

 

X - PENGIRIMAN, KEPEMILIKAN DAN RISIKO

10.1. Fitflop Indonesia akan mengirimkan produk ke alamat yang dikonfirmasi dalam pesanan Anda dan dalam area pengiriman yang diungkapkan.

 

10.2. Anda dilarang meminta perubahan alamat pengiriman setelah pesanan dikonfirmasi. Fitflop Indonesia akan mencoba mengakomodasi pembatalan pesanan agar Anda dapat membuat pesanan baru tetapi tidak dapat menjamin pembatalan setelah pesanan dikemas, ditransfer ke kurir, atau dikirim. Jika pesanan berhasil dibatalkan, Anda dapat membuat pesanan baru dengan alamat pengiriman yang benar.

 

10.3. Setiap waktu pengiriman yang disebutkan adalah perkiraan kecuali Fitflop Indonesia secara tegas mengonfirmasi bahwa itu adalah batas waktu pengiriman yang tetap.

 

10.4. Risiko kehilangan atau kerusakan produk beralih kepada Anda saat Anda atau orang yang ditunjuk oleh Anda, selain kurir, mengambil alih produk.

 

10.5. Hak milik atas produk beralih kepada Anda saat produk telah dikirim, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau syarat pembayaran khusus.

 

10.6. Fitflop Indonesia mungkin tidak menawarkan layanan pemeriksaan open-box saat pengiriman. Tidak adanya pemeriksaan tersebut tidak membatalkan atau membatasi hak Anda untuk melaporkan produk yang salah, hilang, rusak, cacat, atau tidak sesuai lainnya setelah pengiriman.

 

10.7. Jika pengiriman gagal karena informasi yang Anda berikan salah atau tidak ada penerima yang tersedia, Fitflop Indonesia akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang atau pengambilan. Biaya tambahan yang wajar mungkin dikenakan hanya jika diungkapkan sebelumnya dan pengiriman yang gagal disebabkan oleh Anda.

 

XI – PRODUK SALAH DAN HAK UNTUK MENGAJUKAN PERMINTAAN PENGEMBALIAN

11.1. Bagian ini berlaku untuk produk yang:

a.             Adalah produk, ukuran, warna, atau jumlah yang salah;

b.             Tidak memiliki komponen atau aksesori;

c.              Rusak sebelum risiko beralih kepada Anda;

d.             Cacat;

e.             Berbeda secara material dari deskripsi, gambar, sampel, atau informasi yang diungkapkan;

f.               Gagal memenuhi persyaratan kualitas, keamanan, atau penggunaan normal yang berlaku; atau

g.             Tunduk pada upaya hukum berdasarkan undang-undang.

 

11.2. Hak Anda berdasarkan Bagian ini berlaku untuk semua produk, termasuk produk diskon, promosi, edisi terbatas, dan obral.

 

11.3. Bergantung pada sifat masalah dan hukum yang berlaku, Anda dapat meminta satu atau lebih upaya hukum berikut:

a.             Penyediaan barang yang hilang;

b.             Penggantian dengan produk yang sesuai;

c.              Pengembalian dan pengembalian dana penuh; atau

d.             Kompensasi

 

11.4. Fitflop Indonesia akan menanggung biaya pengiriman yang wajar terkait pengumpulan, inspeksi, perbaikan, penggantian, atau pengembalian produk yang dicakup oleh Bagian ini, kecuali inspeksi yang wajar menetapkan bahwa masalah tersebut disebabkan sepenuhnya oleh penyalahgunaan Anda, kerusakan yang disengaja, atau kegagalan untuk mengikuti instruksi yang berlaku setelah pengiriman.

 

11.5. Kemasan yang hilang atau rusak tidak secara otomatis menghilangkan hak Anda berdasarkan Bagian ini, meskipun Anda harus berhati-hati untuk menjaga dan mengemas produk saat mengembalikannya.

 

11.6. Periode 7 hari yang berlaku untuk kebijakan perubahan pikiran sukarela dalam Bagian 12 tidak membatasi periode keluhan menurut undang-undang atau hak lain yang berkaitan dengan produk yang cacat, tidak aman, salah, atau tidak sesuai.

 

XII - PENGEMBALIAN BARANG KARENA PERUBAHAN PIKIRAN SUKARELA

12.1. Selain hak Anda berdasarkan undang-undang di Bagian 11, Fitflop Indonesia mengizinkan Anda untuk meminta pengembalian produk yang memenuhi syarat dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman jika Anda berubah pikiran.

 

12.2. Pengembalian produk karena perubahan pikiran harus:

a.             Belum pernah digunakan, belum dicuci, dan tidak dipakai melebihi pemasangan yang wajar;

b.             Bebas dari noda, bau, kerusakan, atau perubahan bentuk;

c.              Menyimpan tag, label, dan aksesori pendampingnya;

d.             Menyertakan kemasan asli dalam kondisi wajar apabila kemasan tersebut merupakan bagian penting dari produk; dan

e.             Disertai bukti pembelian.

 

12.3. Untuk alasan kesehatan dan kebersihan, kebijakan perubahan pikiran mungkin tidak berlaku untuk produk berikut jika pengecualian tersebut diungkapkan dengan jelas sebelum pesanan ditempatkan:

a.             Pakaian dalam, pakaian renang, atau produk yang bersentuhan langsung dengan area intim setelah segel kebersihan dibuka;

b.             Kaus kaki atau produk serupa setelah kemasan higienis dibuka;

c.              Produk yang dipersonalisasi atau dibuat sesuai pesanan;

d.             Produk yang tidak dapat dijual kembali karena alasan kesehatan atau kebersihan setelah segel dibuka;

e.             Produk edisi terbatas, peluncuran, atau penjualan akhir yang ditandai dengan jelas sebelum pembelian; dan

f.               Produk lain yang dapat dikecualikan secara sah dan secara spesifik diidentifikasi di halaman produk.

 

12.4. Pengecualian dalam Bagian 12.3 hanya berlaku untuk pengembalian karena perubahan pikiran dan tidak berlaku untuk produk yang tercakup dalam Bagian 11.

 

12.5. Untuk pengembalian karena perubahan pikiran:

a.             Anda mengatur pengiriman dan menanggung biaya pengiriman pengembalian kecuali Fitflop Indonesia menyatakan sebaliknya;

b.             Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau Fitflop Indonesia memberikan kebijakan yang lebih menguntungkan; dan

c.              Jika diizinkan oleh hukum, Fitflop Indonesia dapat memotong pengurangan nilai aktual yang disebabkan oleh penanganan melebihi batas yang wajar untuk memeriksa produk.

 

XIII - PENUKARAN

13.1. Apabila Fitflop Indonesia menyediakan produk, ukuran, atau warna yang salah, atau produk yang cacat, Anda dapat meminta penggantian berdasarkan Bagian 11, dengan ketersediaan stok dan hak perbaikan menurut undang-undang yang berlaku.

 

13.2. Untuk permintaan perubahan pikiran, Fitflop Indonesia saat ini tidak menyediakan penukaran langsung untuk ukuran, warna, atau gaya yang berbeda kecuali dinyatakan lain di Situs Web. Anda dapat mengembalikan produk yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana dan melakukan pemesanan baru.

 

13.3. Produk pengganti tidak dijamin untuk mempertahankan harga promosi asli atau ketersediaan stok kecuali penggantian tersebut merupakan solusi untuk masalah yang disebabkan oleh Fitflop Indonesia dan undang-undang yang berlaku menyatakan sebaliknya.

 

XIV - PERMINTAAN PENGEMBALIAN DAN PROSES PENGEMBALIAN DANA

14.1. Anda dapat mengajukan permintaan melalui:

 

14.2. Permintaan harus mencakup:

a.             Nomor pesanan;

b.             Nama dan detail kontak Anda;

c.              Nama atau kode produk;

d.             Alasan permintaan; dan

e.             Foto atau video yang wajar jika diperlukan untuk mengidentifikasi masalah.

14.3. Fitflop Indonesia akan mengakui penerimaan permintaan atau keluhan dalam waktu tidak lebih dari tiga hari kerja dan memberikan instruksi mengenai langkah selanjutnya.

 

14.4. Untuk pengembalian karena perubahan pikiran, Anda harus mengatur pengiriman pengembalian, dan produk harus dikirim ke alamat yang ditunjuk dalam waktu 7 hari kalender setelah Fitflop Indonesia menyetujui permintaan, kecuali jika disepakati periode yang berbeda.

 

14.5. Anda harus mengemas produk sesuai dengan cara Anda menerimanya untuk meminimalkan kerusakan selama transit. Label "Fragile" tidak wajib kecuali Fitflop Indonesia secara khusus menginstruksikan Anda untuk menggunakannya dan sesuai untuk produk tersebut.

 

14.6. Fitflop Indonesia dapat memeriksa produk yang dikembalikan. Setiap inspeksi akan dilakukan secara objektif, dalam jangka waktu yang wajar dan tanpa membatasi hak-hak konsumen berdasarkan undang-undang.

 

14.7. Setelah Fitflop Indonesia menerima produk pengembalian, Fitflop Indonesia akan menentukan validitas produk pengembalian. Jika ditemukan ketidaksesuaian produk atau kondisi produk selama proses inspeksi, Fitflop Indonesia dapat menolak produk pengembalian dan memproses pengiriman ulang produk kepada Anda.

 

14.8. Setelah Fitflop Indonesia menerima dan menyetujui produk yang dikembalikan, Fitflop Indonesia akan memulai pengembalian dana dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja atau periode yang lebih singkat yang disyaratkan oleh hukum. Pengembalian dana akan dilakukan ke rekening bank Anda.

 

14.9. Waktu untuk dana yang dikembalikan muncul di rekening Anda mungkin tergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Fitflop Indonesia akan memberikan bukti bahwa pengembalian dana telah dimulai atas permintaan yang wajar.

 

XV - GARANSI, KEAMANAN, DAN PENARIKAN PRODUK

15.1. Apabila suatu produk dilindungi oleh garansi, kondisi garansi, periode, cakupan, dan titik kontak akan diungkapkan di halaman produk, dokumen pendamping, atau saluran dukungan Fitflop Indonesia.

 

15.2. Garansi produsen atau pemilik merek tidak menggantikan atau mengurangi tanggung jawab hukum Fitflop Indonesia sebagai Penjual.

 

15.3. Jika Fitflop Indonesia mengetahui bahwa suatu produk cacat atau menimbulkan risiko keamanan, Fitflop Indonesia akan mengambil beberapa tindakan, yang dapat meliputi:

a.             Menangguhkan penjualan;

b.             Memberi tahu pelanggan;

c.              Menarik kembali produk;

d.             Memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan uang produk; dan

e.             Memberi kompensasi atas kerugian.

 

XVI - PEMBATALAN PESANAN

16.1. Anda dapat meminta pembatalan sebelum pesanan diproses untuk pengiriman. Fitflop Indonesia akan berusaha mengakomodasi permintaan tersebut tetapi tidak dapat menjamin pembatalan setelah pesanan dikemas, ditransfer ke kurir, atau dikirim.

 

16.2. Jika pesanan tidak dapat dibatalkan, Anda masih dapat menggunakan hak pengembalian yang berlaku berdasarkan Bagian 11 atau Bagian 12.

 

16.3. Fitflop Indonesia dapat membatalkan pesanan yang diterima hanya dalam keadaan yang disebutkan dalam Bagian 8.3 atau diizinkan oleh hukum. Fitflop Indonesia akan memberi tahu Anda alasannya dan mengembalikan semua jumlah yang terkumpul untuk bagian yang dibatalkan.

 

XVII - DATA PRIBADI DAN KOMUNIKASI PEMASARAN

17.1. Fitflop Indonesia memproses data pribadi sesuai dengan Pemberitahuan/Kebijakan Perlindungan Data Pribadi yang diterbitkan di Situs Web dan hukum yang berlaku.

 

17.2. Pemberitahuan perlindungan data akan menjelaskan, sebagaimana berlaku:

a.             Kategori data yang diproses;

b.             Tujuan dan dasar hukum untuk pemrosesan;

c.              Pengontrol dan pemroses data;

d.             Penerima data;

e.             Setiap transfer lintas batas;

f.               Periode retensi;

g.             Kemungkinan risiko atau konsekuensi; dan

h.             Hak subjek data dan cara menggunakannya.

 

17.3. Data yang diperlukan untuk menerima pesanan, memproses pembayaran, mengirimkan produk, mencegah penipuan, mematuhi kewajiban akuntansi dan pajak, menyediakan layanan garansi atau penarikan dan menyelesaikan keluhan dapat diproses berdasarkan dasar hukum yang sesuai.

 

17.4. Periklanan, pemasaran langsung, cookie non-esensial, pelacakan perilaku, atau iklan yang dipersonalisasi akan didasarkan pada pilihan terpisah jika diwajibkan oleh hukum. Penolakan atau penarikan persetujuan untuk tujuan non-esensial tidak akan mencegah Anda melakukan pemesanan.

 

17.5. Anda dapat menggunakan hak-hak data pribadi Anda berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk hak untuk diberitahu, menyetujui, menarik persetujuan, mengakses, mengoreksi, meminta penghapusan, membatasi atau menolak pemrosesan dan mengajukan keluhan.

 

XVIII - KOMUNIKASI ELEKTRONIK

18.1. Anda setuju bahwa kontrak, konfirmasi pesanan, faktur elektronik, pemberitahuan pengiriman, dan komunikasi lainnya dapat disediakan secara elektronik.

 

18.2. Komunikasi elektronik dianggap diterima ketika memasuki sistem informasi yang ditunjuk oleh penerima dan dapat diakses di alamat elektronik tersebut, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau perjanjian khusus.

 

XIX - KETERSEDIAAN SITUS WEB DAN TAUTAN PIHAK KETIGA

19.1. Fitflop Indonesia menggunakan upaya yang wajar untuk menjaga Situs Web tetap aman dan tersedia tetapi tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan, terutama selama pemeliharaan, peningkatan, atau peristiwa di luar kendali wajarnya.

 

19.2. Fitflop Indonesia akan menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi Situs Web dan data. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab Fitflop Indonesia atas pelanggaran keamanan atau kewajiban perlindungan data yang diatur dalam undang-undang.

 

19.3. Situs Web mungkin berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga. Fitflop Indonesia tidak mengontrol konten pihak ketiga tetapi tetap bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri dan tidak akan bergantung pada keterlibatan pihak ketiga untuk mengecualikan tanggung jawab yang dibebankan kepada Fitflop Indonesia oleh hukum.

 

XX - PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB YANG SAH

20.1. Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi:

a.             Hak-hak konsumen wajib;

b.             Tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kesalahan Fitflop Indonesia

c.              Tanggung jawab atas penipuan, pelanggaran yang disengaja, atau kesalahan besar;

d.             Tanggung jawab atas produk yang cacat, tidak aman, atau ditarik kembali;

e.             Tanggung jawab perlindungan data pribadi

f.               Kewajiban pengembalian dana, garansi, perbaikan, atau penggantian yang diatur dalam undang-undang; atau

g.             Kewajiban lain yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara sah.

 

20.2. Fitflop Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian yang tidak dapat diperkirakan secara wajar pada saat perjanjian, di mana kerugian tersebut tidak timbul secara langsung dari pelanggaran Fitflop Indonesia.

 

20.3. Fitflop Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang sepenuhnya disebabkan oleh:

a.             Informasi tidak akurat yang Anda berikan;

b.             Penyalahgunaan produk oleh Anda atau kegagalan untuk mengikuti instruksi setelah pengiriman;

c.              Perbaikan atau perubahan produk yang tidak sah; atau

d.             Perilaku melanggar hukum, penipuan, atau pelanggaran yang disengaja oleh Anda,

Dengan ketentuan bahwa Fitflop Indonesia menetapkan hubungan kausal yang relevan.

 

20.4. Tidak ada batasan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang akan diartikan sebagai pengalihan bisnis biasa atau tanggung jawab produk Fitflop Indonesia kepada konsumen.

 

XXI - PENGADUAN DAN PENYELESAIAN SENGKETA

21.1. Fitflop Indonesia mendorong Anda untuk terlebih dahulu menghubungi Layanan Pelanggan agar masalah dapat segera diselesaikan.

 

21.2. Fitflop Indonesia akan:

a.             Mengakui penerimaan pengaduan dalam waktu tidak lebih dari tiga hari kerja;

b.             Menerima dan memulai negosiasi dalam periode undang-undang, saat ini tidak lebih dari tujuh hari kerja setelah menerima permintaan yang sah;

c.              Meminta informasi tambahan hanya jika wajar dan diperlukan; dan

d.             Memberikan alasan tertulis jika menolak untuk bernegosiasi atau menolak permintaan.

 

21.3. Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi, Anda dapat merujuknya ke Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Niaga Kementerian Perdagangan Indonesia di +62 853 1111 1010.

 

21.4. Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang membatasi hak konsumen untuk mengeluh, melaporkan pelanggaran, memulai proses hukum, mencari kompensasi, atau menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa lain yang tersedia.

 

XXII - KEADAAN KAHAR

22.1. "Peristiwa Kahar" berarti suatu peristiwa objektif yang tidak dapat diperkirakan secara wajar dan tidak dapat diatasi meskipun pihak yang terkena dampak telah mengambil semua tindakan yang diperlukan dan wajar.

 

22.2. Peristiwa Kahar dapat mencakup bencana alam serius, perang, kerusuhan, terorisme, epidemi, larangan oleh otoritas yang berwenang, gangguan transportasi atau telekomunikasi yang parah, atau peristiwa serupa yang memenuhi semua persyaratan Bagian 22.1.

 

22.3. Pihak yang terkena dampak harus:

a.             Memberitahukan pihak lain dalam jangka waktu yang wajar;

b.             Memberikan informasi tentang dampaknya;

c.              Mengambil tindakan yang wajar untuk mengurangi kerugian; dan

d.             Melanjutkan pelaksanaan kewajiban yang tidak terpengaruh.

 

22.4. Jika Peristiwa Kahar mencegah Fitflop Indonesia melakukan pengiriman dalam jangka waktu yang wajar, Anda dapat memilih untuk terus menunggu, menyepakati pengaturan alternatif, atau membatalkan bagian pesanan yang belum terpenuhi dan menerima pengembalian dana.

 

XXIII - PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN AKSES SITUS WEB

23.1. Fitflop Indonesia dapat membatasi atau menghentikan akses Anda jika Anda:

a.             Menggunakan situs web secara melanggar hukum;

b.             Mengakses atau merusak sistem tanpa izin;

c.              Terlibat dalam penipuan atau peniruan identitas;

d.             Melanggar hak kekayaan intelektual; atau

e.             Secara material melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

 

23.2. Pembatasan akun tidak menghilangkan hak Anda sehubungan dengan pesanan yang diterima, pengembalian dana, jaminan, keluhan, atau hak lainnya yang timbul sebelum pembatasan, kecuali ditentukan lain oleh hukum.

 

XXIV - PENGALIHAN

24.1. Anda tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan pesanan di mana pengalihan tersebut mengubah penerima, risiko pembayaran, atau persyaratan verifikasi tanpa persetujuan Fitflop Indonesia yang wajar.

 

24.2. Fitflop Indonesia dapat mengalihkan operasional atau kontrak Situs Web sehubungan dengan merger, konsolidasi, restrukturisasi, atau pengalihan bisnis, asalkan:

a.             Hak Anda tidak berkurang;

b.             Penerima pengalihan mengasumsikan kewajiban yang relevan;

c.              Pemberitahuan diberikan jika diwajibkan oleh hukum; dan

d.             Persetujuan Anda diperoleh jika pengalihan kewajiban memerlukan persetujuan tersebut berdasarkan hukum.

 

XXV - AMANDEMEN

25.1. Fitflop Indonesia dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan hukum, fungsionalitas Situs Web, metode pembayaran, operasional, atau kebijakan bisnis.

 

25.2. Versi revisi akan mencantumkan tanggal efektifnya dan akan dipublikasikan secara jelas di Situs Web. Untuk perubahan material yang secara signifikan memengaruhi pemegang akun, Fitflop Indonesia akan memberikan pemberitahuan sebelumnya yang wajar kecuali jika perubahan segera diperlukan untuk kepatuhan hukum atau alasan keamanan.

 

25.3. Perubahan hanya berlaku untuk penggunaan Situs Web dan pesanan yang timbul pada atau setelah tanggal efektif. Pesanan yang diterima tetap diatur oleh versi yang berlaku saat kontrak dibuat kecuali:

a.             Perubahan tersebut diwajibkan oleh hukum;

b.             Perubahan tersebut lebih menguntungkan Anda; atau

c.              Anda secara tegas menyetujui perubahan tersebut.

 

25.4. Akses berkelanjutan ke Situs Web setelah tanggal efektif tidak berarti penerimaan amandemen kontrak penjualan yang sudah terbentuk.

 

XXVI - TIDAK ADA PENGABAIAN, KETERPISAHAN DAN KEBERLANGSUNGAN

26.1. Kegagalan atau keterlambatan suatu pihak dalam menggunakan hak tidak berarti pengabaian hak tersebut.

 

26.2. Jika suatu ketentuan dianggap tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan diubah sejauh yang diperlukan atau dipisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Ketentuan lainnya akan tetap berlaku, asalkan hal ini tidak menghilangkan hak konsumen wajib.

 

26.3. Ketentuan mengenai kekayaan intelektual, data pribadi, pembayaran, pengembalian dana, kewajiban, keluhan, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah penghentian akun atau akses Situs Web sejauh yang diperlukan.

 

XXVII - HUKUM YANG MENGATUR DAN YURISDIKSI

27.1. Syarat dan Ketentuan ini serta transaksi antara Anda dan Fitflop Indonesia diatur oleh hukum Republik Indonesia.

 

27.2. Sengketa akan diselesaikan oleh pihak berwenang atau pengadilan yang kompeten berdasarkan hukum Indonesia. Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengharuskan konsumen untuk mengesampingkan pilihan forum apa pun yang tersedia oleh hukum.

 

XXVIII - HUBUNGI KAMI

Pertanyaan, permintaan pengembalian, keluhan, atau permintaan data pribadi dapat dikirimkan ke PT. MAP Aktif Adiperkasa, Tbk.