1. Apakah saya harus mendaftar sebagai anggota untuk berbelanja di FitFlop.co.id?
Anda dapat berbelanja dengan mudah tanpa perlu mendaftar. Namun jika Anda mendaftar sebagai anggota FitFlop.co.id, Anda akan menikmati berbagai keuntungan seperti:
- Checkout lebih cepat untuk pesanan berikutnya
- Menyimpan lebih dari 1 alamat pengiriman di akun Anda
- Perbarui informasi akun Anda
- Lacak status pesanan Anda
- Lihat pesanan sebelumnya
- Opsi untuk berlangganan buletin kami, di mana Anda akan mendapatkan banyak pilihan produk baru, promosi, harga khusus, acara, dan penawaran menarik lainnya.

2. Bagaimana cara mendaftar sebagai anggota FitFlop.co.id?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Klik “Daftar” di sudut kanan atas situs web
2. Isi detail dan klik "Buat Akun"

Anda dapat mulai berbelanja dan akan menerima email konfirmasi dari FitFlop.co.id.
Silakan klik di sini untuk pendaftaran.

3. Bagaimana cara memperbarui akun saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Klik “Masuk” di sudut kanan atas situs web, isi email terdaftar dan kata sandi Anda, lalu klik “Masuk”
2. Klik menu “Informasi Akun” untuk memperbarui informasi pribadi Anda, dan klik “Ubah” untuk informasi yang ingin Anda perbarui lalu klik ‘’Simpan’’

Silakan klik di sini untuk memperbarui akun Anda.

4. Bagaimana jika saya lupa kata sandi saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Klik “Masuk” di sudut kanan atas situs web
2. Klik “Lupa Kata Sandi Anda?”
3. Isi alamat email terdaftar Anda
4. Klik “Setel Ulang Kata Sandi Saya”
5. Anda akan menerima tautan pengaturan ulang kata sandi di email terdaftar Anda

Silakan klik di sini untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

5. Bagaimana cara memperbarui alamat pengiriman?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Klik “Masuk” di sudut kanan atas situs web, isi email terdaftar dan kata sandi Anda lalu klik “Masuk”
2. Klik “Buku Alamat” untuk memperbarui informasi pribadi Anda
3. Pilih “Ubah Alamat Penagihan” untuk informasi yang ingin Anda perbarui atau “Tambah Alamat Baru” untuk menyimpan lebih dari satu alamat pengiriman.

Silakan klik di sini untuk memperbarui alamat pengiriman Anda.

1. Bagaimana cara berbelanja di FitFlop.co.id?
Anda dapat berbelanja produk favorit Anda dengan mudah, cukup ikuti langkah-langkah sederhana ini:
1. Pilih produk yang ingin Anda beli
2. Pilih ukuran, lalu pilih “Add to Cart” (Tambahkan ke Keranjang)
3. Untuk menambahkan lebih banyak produk, ulangi langkah 1 & 2
4. Setelah selesai, klik “Ikon Tas Belanja” di pojok kanan atas situs web
5. Tinjau keranjang belanja Anda
6. Klik “Buy Now” (Beli Sekarang) untuk menyelesaikan belanja dan melakukan pembayaran
7. Isi alamat email Anda yang valid dan detail alamat pengiriman jika Anda checkout sebagai tamu. Anda juga dapat masuk ke akun terdaftar Anda di FitFlop.co.id dengan mengeklik “Login”.
8. Lengkapi alamat pengiriman dan metode pengiriman Anda.
9. Tinjau pesanan Anda dan pastikan jumlah dan ukuran produk sudah benar, lalu pilih “Next” (Selanjutnya)
10. Pilih salah satu metode pembayaran: di bawah
• Virtual Account (Bank Mandiri, BCA, Permata, dan BNI)
• Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard)
• Atome (Cicilan tanpa Kartu Kredit)
11. Klik “Place Order” (Tempatkan Pesanan) dan selesaikan pembayaran Anda.
12. Anda akan menerima notifikasi status pesanan di email Anda

Silakan klik di sini untuk mulai berbelanja.

2. Apa saja metode belanja di FitFlop.co.id?
Anda dapat berbelanja di FitFlop.co.id dengan metode berikut:
- Melalui situs web resmi kami di FitFlop.co.id
- Di toko retail kami

Silakan klik di sini untuk melihat semua lokasi kami.

3. Bagaimana jika pesanan yang sudah saya bayar tidak dapat dipenuhi?
Jika Anda telah membayar pesanan, kami akan memproses pengembalian dana Anda melalui metode pembayaran asli pesanan Anda, seperti pengembalian kartu kredit, atau transfer dana ke rekening bank Anda untuk pembayaran Virtual Account.

Catatan: Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran pengembalian dana. Kami akan memproses pengembalian dana Anda segera setelah kami menerima detail informasi akun Anda berdasarkan metode pembayaran yang dipilih saat pembelian awal Anda.

4. Bisakah saya melacak pesanan saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Klik "Lacak Pesanan" di bagian kiri bawah
2. Masukkan nomor ID Pesanan Anda
3. Pastikan ID Pesanan sama dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda
4. Klik "Cari"
5. Informasi status pengiriman akan ditampilkan sesuai dengan nomor ID pesanan yang Anda masukkan

Silakan klik di sini untuk melacak pesanan Anda.

1. Apakah produk yang dijual di situs web berbeda dengan yang ada di toko offline?
Sebagian besar produk kami sama, namun pada koleksi tertentu beberapa produk mungkin tersedia secara eksklusif di salah satu saluran.

2. Apakah ada perbedaan harga antara produk toko online dan offline?
Semua harga kami sama, namun dalam periode tertentu kami mungkin memiliki promosi khusus di situs web atau di toko yang mungkin tersedia secara eksklusif di salah satu saluran.

3. Mengapa harga produk di FitFlop.co.id sering berubah?
Harga dapat berubah sewaktu-waktu karena promosi. Harga promosi yang ditawarkan untuk produk tertentu berlaku untuk jangka waktu terbatas. Kami menyarankan Anda untuk menjadi anggota FitFlop.co.id dan mendaftar buletin kami untuk menerima informasi promosi secara teratur.

4. Bagaimana cara menentukan ukuran sepatu dan pakaian?
Silakan ikuti langkah-langkah sederhana ini:
- Buka halaman produk yang ingin Anda pesan
- Klik bagian “Size Chart” di bawah nama produk

5. Berapa ukuran insole produk dalam CM?
Anda dapat melihat informasi ukuran insole dalam CM (sentimeter) pada tabel ukuran yang tersedia di detail produk.

6. Ukuran apa yang harus saya pilih untuk ukuran Indonesia?
Ukuran yang umum digunakan adalah EU. Anda juga dapat melihat dan menyesuaikan ukuran insole dalam CM (sentimeter) pada tabel ukuran yang tersedia

7. Bisakah saya mengubah ukuran produk?
Perubahan ukuran atau perubahan apa pun pada detail pesanan tidak dapat dilakukan. Harap pastikan semua detail pesanan Anda benar sebelum pembayaran. Ukuran dan produk yang dikirimkan sesuai dengan pesanan Anda.

8. Apakah produk yang dijual asli/original?
Kami memastikan semua produk yang dijual di toko resmi kami adalah produk asli.

9. Apakah produk tersedia?
Produk yang kami miliki di situs web kami terus diperbarui, oleh karena itu kami tidak dapat menjamin ketersediaan produk. Produk tersedia jika ukuran atau produk dapat dipilih atau ditambahkan ke keranjang, jika produk dan ukuran tidak dapat diklik, maka stok tidak tersedia.

10. Kapan produk FitFlop.co.id akan tersedia?
Kami tidak dapat mengonfirmasi kapan dan apakah produk akan tersedia. Harap periksa situs web kami secara teratur dan daftar untuk buletin kami karena kami terus memperbarui produk dan promosi terbaru.

11. Di negara mana produk dibuat?
Semua produk dari Wilayah Asia diproduksi di Cina, Vietnam, India, dan Indonesia. Produk akan dikirim secara acak dan berdasarkan ketersediaan stok produk, oleh karena itu kami tidak dapat memastikan produk buatan negara mana yang akan dikirimkan kepada Anda.

12. Bisakah saya mendapatkan tas belanja untuk pembelian saya?
Mohon maaf, kami tidak menyediakan tas belanja untuk pembelian online.

1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Metode pembayaran yang tersedia adalah:
1. Virtual Account (Bank Mandiri, BCA, Permata, dan BNI)
2. Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard)
3. Atome (Cicilan tanpa Kartu Kredit)

2. Bagaimana cara melakukan pembayaran Virtual Account?
Pilih Metode Pembayaran > Virtual Account > Pesan

Catatan:
- Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon, silakan masukkan kode Anda di kolom pada halaman keranjang dan klik "Terapkan". Jika Kode Voucher Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami, diskon akan diterapkan dan akan memotong jumlah pembayaran.
- Setelah Anda mengklik "Pesan", Anda akan diarahkan ke halaman lain dengan informasi detail pesanan dan pembayaran. Di sini Anda akan mendapatkan detail nomor Virtual Account untuk tujuan pembayaran Anda.
- Masukkan nomor Virtual Account 123xxxxxxx (seperti yang tertera pada halaman detail transaksi) dan klik "Ya".
- Periksa data di layar, pastikan nama yang tertera adalah FitFlop.co.id dan jumlah total sudah benar. Lanjutkan dengan mengklik "Ya".

Catatan: Pastikan untuk melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam untuk menghindari pembatalan otomatis oleh sistem kami.

Setelah berhasil menyelesaikan semua langkah, Anda akan menerima email konfirmasi dari FitFlop.co.id, dan pesanan Anda akan diproses.

3. Apakah ada batas waktu pembayaran menggunakan Virtual Account?
Ya, batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam setelah Anda melakukan pemesanan.

Pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika tidak ada pembayaran yang dilakukan
dalam batas waktu yang ditentukan.

4. Bagaimana cara saya melakukan pembayaran Kartu Kredit?
Pilih Metode Pembayaran > Kartu Kredit > Pesan

Catatan:
- Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon Anda, silakan masukkan kode Anda di kolom pada halaman keranjang dan klik "Terapkan". Jika Kode Voucher Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami, diskon akan diterapkan dan akan memotong jumlah pembayaran.
- Pembayaran untuk transaksi Kartu Kredit dilakukan melalui tautan pembayaran aman kami untuk VISA, JCB, & MasterCard.
- Masukkan nama pemegang kartu, nomor, tanggal kedaluwarsa, dan nomor CVV dan klik "Lanjutkan"
- Jika kartu Anda memiliki fitur Sistem Keamanan 3D, Anda akan menerima kode verifikasi SMS dari bank. Gunakan itu untuk melanjutkan transaksi.

Setelah berhasil menyelesaikan semua langkah, Anda akan menerima email konfirmasi dari FitFlop.co.id, dan pesanan Anda akan diproses.

5. Bagaimana saya bisa yakin bahwa data pribadi saya tidak akan disalahgunakan?
Ya, Anda harus memasukkan nomor kartu Anda setiap kali Anda melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit. Kami menjamin keamanan sistem kami dan kerahasiaan data pribadi Anda. Kami juga bekerja sama dengan penyedia layanan internet yang telah dilengkapi dengan sistem keamanan 3D untuk mencegah upaya penipuan. Teknologi ini memastikan kerahasiaan dan keamanan penuh semua data pelanggan.

6. Bisakah saya melakukan pembayaran dengan cicilan Kartu Kredit?
Mohon maaf, saat ini FitFlop.co.id tidak menerima pembayaran dengan cicilan Kartu Kredit. Kami akan segera menambahkan fasilitas ini untuk memberikan Anda kenyamanan dan pengalaman berbelanja tambahan.

7. Apa itu Atome?
Atome adalah aplikasi layanan pembayaran yang memfasilitasi Anda untuk berbelanja secara mencicil tanpa kartu kredit.
Atome menyediakan dua rencana pembayaran:
- Cicilan 3 bulan
- Cicilan 6 bulan
Anda dapat menggunakan Atome untuk berbelanja di toko online dan offline FitFlop Indonesia.

8. Siapa yang dapat menggunakan Atome?
Atome tersedia sebagai opsi pembayaran jika Anda adalah warga negara Indonesia, memiliki e-KTP, dan harus berusia antara 18 - 65 tahun.

9. Produk apa saja yang bisa dibayar menggunakan Atome?
Atome tersedia untuk semua produk di toko, online, dan di aplikasi.

10. Bagaimana cara berbelanja menggunakan Atome?
Online: Anda dapat melakukan transaksi di situs web kami dan memilih Atome sebagai metode pembayaran.
Offline: Anda dapat pergi ke toko kami dan membayar menggunakan Atome dengan memindai kode QR Atome yang tersedia di toko. Anda juga dapat menggunakan aplikasi Atome untuk memindai kode QR.

11. Berapa minimum transaksi menggunakan Atome?
Minimum transaksi adalah Rp 100.000

12. Bagaimana mekanisme cicilan untuk Atome?
Anda dapat membagi setiap transaksi menjadi 3 pembayaran dalam 3 bulan atau 6 pembayaran dalam 6 bulan. Tanpa Uang Muka (DP) dan tanpa bunga.
Cicilan pertama akan jatuh tempo 1 bulan setelah transaksi.
Cicilan kedua akan jatuh tempo 2 bulan setelah transaksi.
Cicilan ketiga akan jatuh tempo 3 bulan setelah transaksi.
Anda perlu membayar biaya keanggotaan setiap bulan saat Anda memiliki cicilan aktif.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Atome, silakan klik di sini

13. Saya mengalami masalah pembayaran, apa solusinya?
Pastikan Anda telah mengikuti semua langkah pembayaran sesuai dengan metode pembayaran dan semua data pembayaran yang Anda masukkan sudah benar. Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi kami dan lampirkan bukti foto masalah pembayaran.

1. Metode pengiriman apa saja yang tersedia di Fitflop.co.id?
Kami menyediakan metode pengiriman sebagai berikut:
- Pengiriman ke rumah (Terima produk di kenyamanan rumah Anda)

2. Apa itu Pengiriman ke Rumah?
Pengiriman ke Rumah adalah metode pengiriman di mana produk yang Anda pesan akan dikirimkan oleh layanan mitra pengiriman.

3. Apa itu Nomor Resi dalam metode pengiriman Pengiriman ke Rumah?
Nomor Resi adalah dokumen yang berisi nomor pesanan yang dikeluarkan oleh layanan mitra pengiriman ketika pesanan Anda siap untuk dikirim dan berfungsi sebagai bukti pengiriman.

4. Kapan saya akan mendapatkan Nomor Resi saya?
Informasi detail mengenai nomor pelacakan akan dikirimkan ke alamat email Anda ketika pesanan sudah dalam proses pengiriman oleh mitra pengiriman kami.

5. Berapa biaya pengiriman?
Kami menyediakan pengiriman gratis ke seluruh Indonesia untuk semua pembelian di situs web kami.

6. Berapa waktu pengiriman pesanan?
Estimasi waktu pengiriman pesanan untuk area Jakarta adalah 1-4 hari kerja dan untuk luar Jakarta adalah 2-7 hari kerja. Estimasi durasi ini sesuai dengan ketentuan layanan mitra pengiriman yang digunakan.

Jika pesanan Anda tidak tiba dalam durasi yang ditentukan, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami.

7. Bagaimana cara melacak status pengiriman saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Klik "Lacak Pesanan" di bagian kiri bawah
- Masukkan nomor ID Pesanan Anda
- Pastikan ID Pesanan sama dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda
- Klik "Cari"
- Informasi status pengiriman akan muncul sesuai dengan nomor ID pesanan yang Anda masukkan

Silakan klik di sini untuk melacak pesanan Anda.

8. Bagaimana jika ada kesalahan dalam pengiriman atau kerusakan produk?
Kami menyarankan Anda untuk segera menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami, selambat-lambatnya 14 hari setelah tanggal produk diterima, sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Pengembalian kami.

Tim Layanan Pelanggan kami akan memverifikasi dan memeriksa detail pesanan dan produk Anda.

Harap simpan produk dalam kondisi baik dan dalam kemasan aslinya.

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian.

9. Apakah mungkin untuk mengubah alamat setelah melakukan pemesanan?
Tidak mungkin untuk mengubah detail alamat karena pesanan akan dikirimkan sesuai dengan alamat yang terdaftar dalam sistem. Pastikan semua data alamat pengiriman Anda sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

Video Unboxing Wajib

Untuk semua pengembalian dan penukaran, Anda diwajibkan untuk merekam dengan jelas proses pembukaan paket dari awal hingga akhir tanpa edit. Kami tidak menerima keluhan mengenai kerusakan atau kekurangan produk tanpa video unboxing.

- Bisakah saya mengembalikan produk yang telah saya beli?

Ya, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk mengajukan permintaan pengembalian. Perlu diperhatikan bahwa pengembalian hanya berlaku untuk produk dengan syarat dan ketentuan berikut:

o Kondisi Asli & Tidak Terpakai

Produk harus belum terpakai, dalam kondisi asli, dengan semua tag dan label asli masih terpasang

o Tidak Rusak atau Cacat

Produk harus belum dipakai, belum dicuci, belum diubah, bebas dari noda, jahitan rusak, aksesori hilang, benang longgar, atau tanda-tanda keausan

o Kemasan Asli Lengkap

Produk harus dikembalikan dengan kotak dan kemasan merek aslinya, yang harus tidak rusak dan bebas dari perekat atau stiker apa pun. Semua komponen asli (misalnya, kertas, stiker, pita, tali, polibag, plastik) harus disertakan.

o Lihat kebijakan pengembalian lengkap kami di sini

- Kapan saya bisa membuat permintaan pengembalian produk?

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pesanan diterima

- Produk apa saja yang tidak dapat diajukan untuk pengembalian dan penukaran?

Permintaan pengembalian dan penukaran tidak berlaku untuk:

o Pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk legging, pakaian kompresi, dan celana sepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan syarat dan ketentuan khusus

o Produk yang dibeli dengan promosi

- Bagaimana cara mengajukan permintaan pengembalian produk?

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian Anda dengan langsung menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email

- Metode pengiriman apa yang tersedia untuk pengembalian produk?

Anda dapat mengirimkan produk melalui mitra pengiriman kami. Kami akan mengelola pengiriman pengembalian untuk Anda, dan Anda hanya perlu menunggu untuk menyerahkan produk.

- Bisakah saya mengembalikan produk yang dibeli dengan promosi bundling (contoh: Beli 1 Gratis 1, Diskon 50% untuk Item Kedua)?

Produk yang dibeli dengan promosi tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diganti uangnya

- Bisakah saya menukar produk yang telah saya beli?

Penukaran hanya berlaku untuk alasan berikut, dan hanya dapat dengan produk dengan model, ukuran, dan warna yang sama:

o Ukuran Tidak Sesuai

Ini terjadi ketika pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan (misalnya, pelanggan membeli sepasang sepatu dengan ukuran US9, dan menerima sepasang US8)

o Warna Tidak Sesuai

Warna produk tidak sama dengan yang tertera di deskripsi atau gambar produk

o Produk Rusak

Warna produk pudar, produk rusak (misalnya kulit mengelupas, bahan sobek, jahitan atau rajutan longgar, bernoda, cacat), atau bagian produk hilang

- Apakah ada pengecualian dalam kelayakan pengembalian?

o Kami tidak mengizinkan permintaan penukaran berdasarkan perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dan foto produk yang disebabkan oleh efek pencahayaan atau layar komputer

o Kami tidak mengizinkan permintaan penukaran berdasarkan kesalahan pembelian atau perubahan pikiran setelah pembelian. Kami sangat menyarankan Anda meninjau keranjang belanja sebelum menyelesaikan pesanan

-  Metode pengembalian dana apa saja yang tersedia di Fitflop?

Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening bank Anda

-  Apakah saya akan diganti biaya pengiriman untuk pengembalian
produk?

Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan saat ini

-  Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah
barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi

-  Apa saja aturan pengembalian dana terkait pengembalian produk atau pesanan yang tidak dapat dipenuhi oleh Fitflop?

Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan tagihan/jumlah yang Anda bayar,
tidak termasuk diskon dari e-voucher/kupon. Tim layanan pelanggan kami akan
menghubungi Anda untuk mengonfirmasi tujuan rekening bank untuk pengembalian dana.

1. Promosi apa saja yang sedang berlangsung?
Anda bisa mendapatkan informasi mengenai promosi yang sedang berlangsung melalui banner di halaman utama website toko. Kami selalu memberikan informasi produk dan promosi terbaru pada halaman ini.

Silakan klik di sini untuk melihat promosi kami yang sedang berlangsung.

2. Kode Voucher tidak bisa digunakan
Mohon periksa masa berlaku, serta Syarat dan Ketentuan voucher tersebut.

3. Informasi lokasi toko
Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut mengenai lokasi toko kami.

4. Informasi Lowongan Pekerjaan
Untuk informasi lowongan pekerjaan, silakan kunjungi website kami di sini